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百度致歉信 —— 这时候还要往自己脸上贴金

2008年11月18日深圳龙岗律师网原创

弱小的本土搜索引擎或者贪婪的本土搜索引擎都不是我们中国网民所愿意看到的。

—— 笔者

前天晚上,中央电视台黄金节目《新闻30分》专题对百度的竞价排名虚假信息进行了专题报道、揭露,引起社会上的巨大反响。11月17日,百度发表致歉声明,称中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名结果中存在的问题曝光后,百度已对此进行专项审查,并将配合国家有关部门,对各类网络虚假医药信息进行清理整治。下面是公开信全文:

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中央电视台新闻30分栏目就百度竞价排名结果中存在的问题曝光后,我们立即对相关的信息进行了下线处理。有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息,百度已对此进行专项审查,并将配合国家有关部门,对各类网络虚假医药信息进行清理整治。

由于网络上销售药品的虚假信息泛滥,网络欺诈横行,百度提示广大的用户,警惕任何利用网络销售药品的虚假信息。

有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息,是百度对销售运营体系的管理不善造成的,对广大百度用户,对其它竞价排名客户的感情造成了伤害,百度对此表示真诚的歉意。

在百度八年的成长过程中,为了与Google这样全球领先的技术公司进行竞争,百度过多的关注了技术和研发,而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入,百度对此进行了深刻的反省。作为足以影响人类历史进程的伟大发明,搜索引擎正在发挥更大的作用,其深远的影响甚至不是今天我们所能全部预见的。我们意识到,百度公司肩膀上承载着巨大的社会责任,而如果我们仅仅一心扑在技术和研发上,不重视我们商业模式的优化,不重视我们对销售队伍的培训,我们就不能对社会、对广大网民,对广大信任我们的客户负起责任。

搜索引擎上排名的高低,可以产生巨大的商业价值,所以搜索引擎从诞生第一天起,就与垃圾信息、网络欺诈进行着最艰苦的技术斗争。我们深知,如果不能赢得这场技术战争,人们将不能利用搜索引擎便捷的获取信息。今天,通过广大媒体,广大网民对百度的监督,我们也更深刻的意识到,对垃圾信息、网络欺诈的斗争,不仅仅是一场技术战争,而首先是对百度整体运营能力的自我挑战,百度将毫不犹豫地履行自己的社会责任。同时,解决垃圾信息、网络欺诈问题并不是百度一家公司能解决的,我们也呼吁互联网产业的同行和全社会共同携手,为打击垃圾信息、网络欺诈而努力。

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纵观全文,似乎百度已经响应社会舆论,知错就改了。但实际上该“致歉信”中,百度完全将问题推到“商业模式”、管理不善这些表面的问题上面,还将自己美化成了“Google这样全球领先的技术公司进行竞争,百度过多的关注了技术和研发”的民族斗士。而了解“竞价排名”这种商业模式的人就知道,这种模式的核心就是“谁出钱就给谁排名”,“谁出的钱多,就给谁排名靠前”,从其本质上来说,这种模式会让广告主为了排名靠前而花费越来越高的广告费,而让百度为了更多的利润设置越来越高的门槛,最终,甚至可能“创造”出中央电视台“标王”拍卖这种广告位拍卖会来(从某个角度来说,CCTV也是百度的同行)。也就是说,这种商业模式在本质上是贪婪的,并且会让广告主和广告商越来越贪婪。而百度并没有对此作出深刻的检讨,所以这与其说是“致歉”不如说是一次危机公关。

不可否认,竞价排名给百度创造了巨大利润并造就了百度的成功,而这一成功也让百度赢得了与Google等国际巨头同台竞技的资金,为中国本土的搜索引擎走向世界提供了土壤。

但是,仅仅追求利润而忽视社会责任,甚至为了利润而变得贪婪,不但不能制造真正伟大的公司,相反可能让一个本来伟大的公司死亡。而竞价拍卖、欺诈性广告位、勒索式销售等近乎于无耻的行为,使百度逐步走上一条这样的地狱之路。

作为一个中国人,在整个国家经过60年的奋斗、30年的改革开放后依然处于经济、技术、文化等落后与世界发达国家的情况下,我们希望自己在某些方面能够有所突破,最终引领这个民族走向复兴之路。曾几何时,百度作为一个本土搜索引擎的成功范例,让我看到了希望。然而,百度的这些行为,又让我闻到了死魂灵的气息。

但愿中央电视台的这次曝光,能够给百度一个警醒,能够使其迷途知返、改过自新,重新给国人一份漂亮的答卷。否则,哪一天其在中国的市场被“外来侵略者”Google侵占了,也是鲁迅那句话,活该。

 

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