一直以来，龙岗区法援处积极践行应援尽援、应援优援的工作原则，在工作开展中坚持“五心”服务理念，助推法援工作实现新提升。近期，龙岗区法援处在一个月内收获了两面锦旗，两位受援人对龙岗法援维护其合法权益表示感谢，对龙岗法援“五心”办案的服务理念给予了充分肯定。
林某某因确认劳动关系及追索工伤保险待遇于2020年9月向龙岗区法援处申请法律援助，因未签订劳动合同，没有缴纳社保，没有工牌等，工资也是通过私人账户转账的，导致办案困难重重，历时两年多最终得到了满意的结果。罗某某则因追索加班费及违法解除劳动合同的赔偿金于2022年7月申请了法律援助，该纠纷在两个多月得到了快速解决。
两起案件均为劳动争议案件，无论案件大小、难易，办案时间长短，承办律师都秉持了“五心”工作法办理法律援助案件，取得良好社会效果。一是诚心，悉心听取群众诉求，详细了解案件情况，设身处地为当事人着想，让前来寻求法律援助的当事人感受到用心的服务。二是细心，在办理罗某某追索加班费的案件中，办案律师做到认真细致，帮助受援人搜集加班证据，根据签订的劳动合同和每月工资发放情况，认真分析案情并制定相应的方案。三是耐心，面对受援人对法律的理解和接受能力相对较差的情况下，能耐心地给受援人做好沟通和解释工作，确保受援人能够理解法律的规定并认识到可能存在的风险。四是恒心，林某某确认劳动关系及追索工伤保险待遇案，初期在与用人单位存在劳动关系证据较为薄弱的情况下，办案律师不怕挫折，通过劳动监察介入的方式多管齐下，努力维护受援人合法权益最大化。五是暖心，在历经一裁两审确认劳动关系后，追索工伤保险待遇的争议双方达成了调解协议。在获知用人单位拒绝履行调解协议后，律师主动指导受援人申请法院强制执行，让受援人倍感暖心。
锦旗既是肯定，也是鼓励。让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，是新形势下法律援助工作的目标。接下来龙岗区法援处将以满足群众的新需求、新期待作为工作的着力点，持续提升援助质量，确保援助有速度、有力度、有温度。
